首次客户服务管理师

职业资格三级试点鉴定在我省举行

　　4月26日，全国首次客户服务管理师（国家职业资格三级）鉴定试点工作在我省广州市举行，部鉴定中心命题处姚春生处长亲临现场指导。此次鉴定试题从部委托我中心开发的国家题库中抽取，来自广东网通公司的30名在职人员参加了考试。试点鉴定后，通过对考生的问卷调查，将对新开发题库的试考结果进行综合分析，及时修订试题具体内容、校正试题技术参数。

　　客户服务管理水平直接关系企业的市场竞争力，其从业人员技能培训受到各国企业界的广泛重视。在欧美发达国家企业，客户服务管理人员基本上都要求持证上岗，对上述人员的培训也已有二、三十年历史。