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广东省职业技能鉴定指导中心围绕群众需求设置工作流程
      发布时间:2014-11-04 15:19

 

使群众更便利 让群众更满意



  把小会议室改建成便民服务室,为前来报名参加职业技能鉴定的群众提供复印等服务;

  针对统考报名时段考生数量剧增的情况, 在原来4个报名窗口的基础上, 增设两个窗口, 尽量减少考生排队等候时间;

  有些考生网上报名时上传的照片不清晰, 工作人员在现场确认时主动为其重新拍照, 让考生少跑一次。

  今年以来, 广东省职业技能鉴定指导中心以群众满意为标准, 不断改进窗口工作作风, 提升服务水平, 内强素质、 外立形象, 努力打造职业技能鉴定服务品牌。

  简化流程 及时受理

  为开展好窗口单位改进作风专项行动, 广东省职业技能鉴定指导中心制定了工作方案, 明确了改进作风为考生服务的目标。 他们定期召开座谈会, 各窗口工作人员互相交流、 互提建议, 为改进作风行动建言献策。

  中心积极组织窗口工作人员学习职业技能鉴定业务规程和国家职业标准要求,使工作人员全面理解、掌握鉴定业务流程。 同时, 简化办事流程, 要求工作人员严格按照流程办事。 对符合报考条件的考生,及时受理并办理报考手续; 对材料不全或不符合规定的考生, 做好解释说明。

  今年上半年, 中心服务窗口共受理报考资格审核约12万人次,报考资格审核工作有条不絮, 实现群众零投诉。

  优化环境 上门服务

  走进广东省职业技能鉴定指导中心服务大厅, 可以看到工作人员统一着装,岗前摆放着工作岗位牌,党员岗前摆放 “共产党员岗”,向群众亮明身份。 在大厅, 还有轮候座椅、填表桌椅、饮水机等便民设施。

  中心要求窗口人员在现场受理、接听电话等任何情况下, 语言上礼貌周到, 多说 “请” 字, 使前来办事人员感到温暖; 不得出现冷言冷语, 不得与服务对象争吵, 不能搪塞服务对象。

  中心积极拓宽便民服务渠道,对职业培训人数500以上, 但不具备集体报名权限的社会培训机构,提供上门审核服务。 同时, 进一步规范职业技能鉴定服务热线的接听、解答。中心将群众经常咨询的问题,整理成88条明确的答复内容,编印了 《职业技能鉴定业务问答手册》,作为解答服务的统一规范。

  听取意见 及时整改

  广东省职业技能鉴定指导中心通过多种形式,积极听取群众意见。他们在大厅显眼处设立了投诉意见箱, 收集群众意见建议, 接受群众监督。 同时, 组织窗口服务人员前往华南农业大学职业技能鉴定所、省调酒与品酒鉴赏协会职业技能鉴定所、 五羊职业技能鉴定所等基层机构, 听取鉴定机构对中心的改进意见,作为改善服务的依据。

  中心网站开展了窗口单位改进作风专项行动问卷调查, 问卷内容包括窗口工作人员服务规范、 服务用语、 服务指引、 办事效率、 鉴定流程安排、 评价体系等20个方面,向服务对象广泛征求意见, 查找中心工作尤其是窗口服务工作存在的问题。

  中心将群众的意见建议, 定期通过书面形式转发给各个科室和窗口工作人员, 对照专项行动的要求进行整改, 推进职业技能鉴定服务工作走向标准化、规范化、制度化、信息化。

 

 

 

此文来源于:中国劳动保障新闻网(http://www.clssn.com/html1/report/10/5417-1.htm)   记者:林晓锋    日期:2014-09-09